タネから広がる園芸ライフ / 園芸のプロが選んだ情報満載

よくあるご質問

商品の発送について

Q
注文した商品はいつ届くのですか。
A
園芸用品は、ご注文受付後14日以内にお届けいたします。 種苗(タネ、球根、苗など)、食品は、商品ごとに記載されている「お届け時期」になりましたら、順次お届けいたします。生育状況などによりお届け時期が前後にずれる場合がございます。ご注文受け付け後に郵送またはメールでお届けする「受注明細書」にもお届け時期の目安を記載しております。

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Q
お届けの日時や配送便は指定できますか。
A
ご指定はできません。ただし、お届け時期に旅行など3日以上ご不在の予定がありましたら事前にご連絡ください。可能な限り対応させていただきます。植物の性質上、個々の植物にとって適した時期にお届けしております。

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Q
プレゼントなどで商品の送り先を指定したいのですが。
A
園芸通信オンラインショップでのご注文の場合は、送り先をご指定いただくことが可能です。年4回発行の総合カタログ『家庭園芸』でご注文の場合は、巻末とじ込みのFAX用注文書、ハガキ注文書に申込者とお届け先が違う場合のお届け先記入欄がありますので、そちらに明記してください。ただし、いずれもギフト包装の対応はございません。

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Q
商品を一括して発送してもらえますか。
A
植物の性質上、お届け時期や発送元となる生産地が異なる場合には、分割発送させていただきます。また、同じ商品であっても、ご注文の時期が異なる場合は、原則としてまとめてお届けすることができません。ご了承ください。

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Q
注文した商品がなかなか届きません。
A
ご注文受け付け後にメールまたは郵送でお届けする「受注明細書」の「お届け時期」の欄をご確認ください。また、別便で弊社通信販売からの「品切れ案内ハガキ」、「遅延案内ハガキ」などがないかをご確認ください。(ご不明な場合は、大変お手数ですが弊社通信販売部までご連絡ください)

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Q
届いた商品を返品したいのですが。
A
お客様都合でのご返品や商品交換は承っておりません。ご了承ください。ただし、園芸用品については、未使用・未開封の場合に限り承ります。詳しくは「ご利用案内」の「返品・交換について」をご覧ください。ご不明な点などありましたら、弊社通信販売部までお問い合わせください。

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Q
写真(画像)と同じような商品が届くのですか。
A
植物の掲載写真は生育した状態での写真であり、お届けの品とは異なります。一部、お届け見本を掲載している商品がございます。商品の色彩はできるだけ実物の色彩を再現するよう努めていますが、実際の色とは若干異なる場合があります。野菜・果樹苗などは、栽培条件などにより収穫物の大きさ、重量、味などが掲載の表現と異なる場合がございます。

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